Microsoft Windows » Wenn das Belege sammeln zum Alptraum wird

Wenn das Belege sammeln zum Alptraum wird

Rechnungen von online gekauften Programmen schwer zu bekommen

Liebe User,

bis Ende Januar hat Microsoft mit einem günstigen Angebot der neuen Windows-Version 8 viele Millionen von Kunden angelockt. Für günstige 29,99 Euro gab es die Professional-Version von Windows 8 als Download-Version im Microsoft Store. Auch viele Excel-Anwender haben zugegriffen und ihrem System eine neue Betriebssystembasis gegönnt. Doch viele Kunden haben nun Probleme, an gültige Rechnungen für die Einkäufe zu kommen. Beim Online-Verkaufsabschluss werden zwar Rechnungsangaben abgefragt, anschließend gibt es aber nur einen „Kaufbeleg“. Der lässt sich genau wie der Lizenzschlüssel auch später noch erneut abrufen.

Für Privatanwender ist das kein Problem, wer die Software allerdings im Unternehmen einsetzen möchte, benötigt eine gültige Rechnung, die zum Mehrwertsteuerabzug berechtigt. An die legt der deutsche Fiskus hohe Hürden: unter anderem wird eine Rechnungsnummer verlangt und auch die Steuernummer muss vermerkt sein.

Wer per E-Mail beim Support des Microsoft Store eine Rechnung anfordert, wird auf den Kaufbeleg und die Downloadmöglichkeit verwiesen. Bei der alternativ genannten telefonischen Microsoft-Hotline landeten Kunden während des Aktionszeitraums stundenlang in einer Warteschlange. Auch der Kontakt mit der Bertelsmann-Tochter „avarto distribution“, die den Online-Store für Microsoft betreibt bzw. die Logistik abwickelt, führt betroffene Kunden nicht weiter. Obwohl avarto im Kaufbeleg als „Lieferant“ genannt wird, verweist das Unternehmen wieder an Microsoft, wenn es um die Rechnung geht.

Zwar haben Kunden in Deutschland einen Rechtsanspruch auf die Ausstellung einer ordnungsgemäßen Rechnung, das Microsoft-Beispiel zeigt aber, dass das in der Praxis auf dem kurzen Dienstweg nur schwer durchzusetzen ist. Und wer mag schon wegen vergleichsweise geringer Summen einen Großkonzern verklagen?

Das Rechnungsproblem betrifft im Übrigen auch viele andere Fälle im Online-Handel. Wer schon einmal versucht hat, für eine heruntergeladene und geschäftlich genutzte App im Store von Apple oder Google eine Rechnung zu bekommen, kennt das Problem.

Mit freundlichem Gruß

Ihr

Martin Althaus, Chefredakteur von Excel Daily


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